La comunicación está cambiando constantemente y nos unimos a nuevos canales comunicativos mediante las diferentes redes sociales. Gracias a estas redes sociales se nos abre un abanico de posibilidades comunicativas para llegar a nuestro cliente objetivo de forma más directa y realizando una comunicación bidireccional, donde el cliente toma una gran importancia y debemos saber cómo comunicarnos de la mejor forma posible.